金年会,金年会官网,金年会平台,金年会登录,金年会网址,金年会网站,金年会app,金年会官方网站,金年会体育,金年会数字站,金年会娱乐,金年会体育赛事,金年会体育,金年会最新入口由51Callcenter主办，工信部、人社部等相关部门指导的第十七届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于近日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名全球500强及知名企业高管出席年会。
本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网等单位协助支持。
国家人社部呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授
国家人社部呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授
服务决定品质，品牌成就未来。“金音奖”是客服领域全球政商青睐的奖项。活动当天，颁奖典礼在颜晓滨主席激扬的致辞中拉开序幕，揭晓了来自惠普、联想、携程、麦当劳中国顾客中心、飞利浦、艾欧史密斯、开利空调、广州12345政务服务便民热线、中国人民银行征信中心、中国人寿财险、阿里云、中移在线、度小满金融、一汽大众、开利暖通、中国移动广东公司、GE（通用电气）医疗、车享汽车俱乐部、福建10000号客户服务中心、信也科技、九牧厨卫、至像科技、广东广信、广西玉柴、克莱门特、中外运-敦豪、紫金财险、中银保险、建信金服、博岳通信等一批知名企业分成为新一届金音奖得主，泰盈科技集团、蕾茗科技、HKT专业客服、厚泽信息、广州联通、山东红袖等作为外包行业代表获得荣誉，声通信息科技等作为行业信息化代表折桂。
作为行业奥斯卡奖，高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的967家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2024年度金音奖获奖榜单。
金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。
2024金音奖评审组委会审阅了4806份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。
金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与评选是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。
4PS国际标准是2005年由20家世界知名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国、加拿大、印度等目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、美敦力、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、苏宁、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融、贵州电网、泰盈科技、鸿联九五、京北方、润迅、广信通服、昆仑银行、信诚人寿、民生人寿及全国一批12345市长热线消费者投诉举报热线PS国际标准认证，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的指定标准。
据51Callcenter和4PS国际标准组织发布报告统计，截至2024年，中国联络中心行业达176万座席，产业运营规模达1760亿元，产业价值规模达9528亿元。若含云座席及微小座席,则达500-700万座席，总体就业人数约1000万人。作为大数据产业的重要基础和核心组成，联络中心产业是知识密集型 技术密集型 人力密集型产业，是兼顾生活 生态 生产的三生产业。大数据应用及联络中心产业作为数字经济产业的核心板块，2024年吸纳了大中专就业者超过1000万人。智慧客服，大模型、人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础，工具化成为了管理的关键竞争力，企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。
会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。
年会期间举行了专题为“产业机遇与挑战 ”的圆桌论坛，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨 、上海香港商会名誉会长/飞翱集团主席及行政总裁黄有权、TDCX（中国）副总裁萧昆龙、中国通服广东公司热线研究院院长陈国华、Foundever（中国）副总裁喻君、和君纵达副总裁张光远、泰盈科技市场部战略研究总监滕艺洁、湖北东诚数智科技有限公司重卡客服中心总监毛慧等参与了讨论；4PS国际标准组织联络部副主任陈洁博士，担任大会主持。
金音奖系列活动作为客户联络中心行业权威性高、覆盖面广、规模大的行业盛会，历届金音奖峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。
人民网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行了报道。2024（第十七届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。
中国智慧客服行业发展白皮书发布仪式、中国通服广东公司热线PS联络中心国际标准组织联合发布
